Proces trzeba najpierw „zobaczyć”, by można go było udoskonalić. W tym celu tworzymy mapy wybranych procesów. Uczymy klientów również samodzielnego mapowania.
Przykładowe wyzwania stojące przed naszymi klientami:
- Firma chce poprawić efektywność poszczególnych procesów czy działów, ale by to uczynić musi najpierw stworzyć aktualny obraz obecnych ścieżek realizacji zadań
- Firma posiada opisy procedur, ale są one nieaktualne, niekompletne lub spisane w sposób mało przystępny (pisane procedury a nie mapy procesów)
- Firma dynamicznie się rozrasta i ścieżki komunikacji, które wystarczały dla małej organizacji zaczynają zawodzić, co odbija się niekorzystnie na jakości obsługi klienta
- Firma planuje wdrożenie systemu informatycznego, do czego niezbędne są opisy wszystkich procesów, które mają zostać odzwierciedlone w nowo wdrażanym narzędziu
- Brakuje określonych standardów działania dla poszczególnych zespołów i stanowisk
Zadanie Processum:
Pomagamy klientom opisywać procesy. Organizujemy warsztaty, podczas których odkrywamy wraz z pracownikami, jak wygląda obecny przebieg każdego procesu. Efektem naszych prac są mapy procesów, pozwalające doskonale zwizualizować przebieg działań w firmie. Mapowanie procesów pozawala jednoznacznie określić, jakie czynności są realizowane w każdej komórce, kto dokładnie je wykonuje i w jakiej kolejności. Przekazujemy pracownikom praktyczną wiedzę dotyczącą metod mapowania. Do procesów dobieramy mierniki efektywności oraz wspieramy zarząd w wyborze i szkoleniu właścicieli procesów.
Korzyści dla firmy:
- Skrócenie procesów i usprawnienie pracy dzięki lepszej czytelności procesu
- Jednoznaczne standardy działania – czytelne zarówno dla pracowników jak i dla klientów
- Poprawa komunikacji – procesy definiują, kto i za co odpowiada
- Ułatwione wdrażanie nowych pracowników, łatwość pokazania zakresu odpowiedzialności na mapach procesów
- Możliwość przystąpienia do optymalizacji i porządkowania procesów dzięki posiadaniu map stanu obecnego
