Wdrażanie zarządzania procesowego

Wiele firm cierpi z powodu tworzenia się organizacyjnych silosów. Działy z coraz większym trudem komunikują się ze sobą i można odnieść wrażenie, że każdy ciągnie wózek w swoją stronę. Zarządzanie poprzez procesy jest odwróceniem tradycyjnego myślenia o firmie, jako zbiorze niezależnych pionów funkcjonalnych. Włączamy w firmie myślenie procesowe, przez co przyczyniamy się do burzenia silosów i poprawy komunikacji wewnętrznej.

Przykładowe wyzwania stojące przed naszymi klientami:

  • Brak dobrej współpracy pomiędzy działami – działy skoncentrowane są na realizacji własnych celów i w niewielkim stopniu uwzględniają perspektywę całej firmy oraz klientów
  • Występują spore problemy w komunikacji wewnątrz firmy
  • Brakuje jednoznacznie zdefiniowanych standardów działania – każdy pracownik sam wypracowuje dogodne dla siebie metody realizacji zadań
  • Czas realizacji procesów jest długi lub trudny do przewidzenia
  • Szwankuje jakość produktów oraz standardów obsługi klienta

Zadanie Processum:

Processum wspiera firmy we wdrażaniu procesowego stylu zarządzania.

Zarządzanie poprzez procesy to takie spojrzenie na firmę, w którym jakość i efektywność procesów idących w poprzek całej organizacji liczy się bardziej niż koncentracja na zadaniach poszczególnych działów. Zadania zespołów podporządkowane są produktom wytwarzanym w ramach procesów i dostarczanym klientom (zewnętrznym bądź wewnętrznym). Perspektywa klientów jest istotnym elementem warunkującym przebieg procesów.

Nasza rola to:

  • wsparcie kierownictwa firmy w identyfikacji głównych procesów
  • pomoc w wybraniu i wyszkoleniu właścicieli procesów
  • mapowanie i opisanie procesów – czyli ustalenie, jakie czynności są realizowane i kto za tę realizację odpowiada
  • dostosowanie struktury organizacyjnej do nowego sposobu zarządzania
  • prowadzenie warsztatów wdrożeniowych, w trakcie których menedżerowie i pracownicy przejmują odpowiedzialność za poszczególne procesy i uczą się nowego spojrzenia na realizację zadań oraz regularnej komunikacji poziomej.

Korzyści dla firmy:

  • Zmiana kultury organizacyjnej – zwiększenie znaczenia jakości pracy oraz uwzględniania perspektywy klienta
  • Poprawa komunikacji wewnętrznej
  • Wdrożenie kultury ciągłego doskonalenia procesów
  • Skrócenie czasu realizacji działań
  • Podniesienie jakości obsługi klienta